(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱深海教育倒閉卷款跑路，購買的價值3580元的人力資源學習課程尚未完成，課程費用無法退回（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/shjy/）。
7月11日，江蘇省的常先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月27日在深海教育購買了價值3580元的人力資源學習課程，但未完成全部學習內(nèi)容。2022年，深海教育的老師將其課程班轉(zhuǎn)為“中級HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒閉，相關人員失聯(lián)，導致常先生權益受損，課程無法繼續(xù)，費用也未退還。
（注：圖為常先生提供）
目前，該用戶要求深海教育退回未完成的課程費用。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，成立于2017年，法定代表人為龐博。深海教育公司業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，自稱是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“深海教育”所屬北京深海云課堂教育科技有限公司，公司目前處于“已注銷”狀態(tài)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第12位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育等。
【案例一】用戶投訴購買的深海教育“包過課程”無法觀看且機構失聯(lián)
3月6日，河南省的李女士向電訴寶投訴稱其于2022年1月7日在深海教育購買了心理學證書考試“包過課程”，但近期發(fā)現(xiàn)課程無法觀看，且機構相關人員已失聯(lián)。用戶嘗試聯(lián)系客服及銷售人員，均未獲得回應。目前，用戶要求深海教育退還學費或恢復課程服務。
【案例二】用戶投訴深海教育虛假承諾"包過"課程 9480元學費退款無門
2024年9月26日，廣東省的羅女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月24日花費3980元在深海教育購買了"中級經(jīng)濟師HRM職業(yè)煉成班"課程。2021年考試未通過后，在機構工作人員電話推銷下，又追加5500元購買了所謂的"VIP督學班"，并被告知"包過"。然而再次考試仍未通過，且機構承諾的"不通過全額退款"至今未兌現(xiàn)。目前，深海教育APP和官網(wǎng)均已無法使用，自2023年10月起便無法聯(lián)系相關負責人，現(xiàn)維權無門。
【案例三】用戶投訴深海教育疑似倒閉失聯(lián) 報名課程后遭遇退費無門
2024年9月23日，四川省的鮮女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月8日通過抖音平臺了解到深海教育，在課程顧問的介紹下報名了相關課程，并通過支付寶支付了學費。后因個人時間原因暫時擱置了學習計劃。近期當用戶準備重新學習時，發(fā)現(xiàn)深海教育的APP已無法使用，也無法聯(lián)系到相關負責人。用戶通過網(wǎng)絡搜索發(fā)現(xiàn)深海教育疑似倒閉，目前面臨課程無法使用、學費無法追討的困境。
【案例四】用戶投訴深海教育課程失效 5980元考證費退款無門
2024年5月27日，廣東省的覃女士向電訴寶投訴稱其于2021年9月28日通過抖音平臺接觸人力資源中級證書考證信息，在與深海教育客服深入溝通后報名課程。由于在職狀態(tài)無法按時參加直播課程，導致錯過了2022年、2023年的考試機會。2024年當投訴人準備參加考試時，發(fā)現(xiàn)深海教育APP內(nèi)的所有錄播課程和考試真題均已無法查看。投訴人表示尚未參加過任何考試，要求退還全部報名費用5980元。
【案例五】用戶投訴深海教育拒不履行退費承諾 課程款項追討無果
2024年3月26日，湖南省的廖女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月8日通過京東平臺購買深海教育的再教育課程，購買前機構明確承諾"不通過或無法考試可退費"。然而用戶既未收到承諾的教材資料，也未能參加相關考試。用戶多次提出退款申請均遭拒絕，后續(xù)更完全無法聯(lián)系到機構任何工作人員?，F(xiàn)用戶要求深海教育退回全部或部分課程款項。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
